Nike 2, la pesadilla continúa

 A./ A Nike Store

 
Sr/a:

Tras la repuesta recibida el pasado 6 de enero a las 14:27 me pongo en contacto nuevamente con ustedes para comunicarles que a día 8 de enero de 2012, tras haber realizado, como saben,  mi pedido  (EO 308048170) el pasado lunes día 2, aún no he recibido nada, ni tan siquiera la hoja de reclamaciones solicitada y por supuesto tampoco me han reintegrado mi dinero.

Me complace el atento escrito remitido pero pese a su cordialidad y lo razonable de sus palabras, hora era, mi situación sigue siendo exactamente la misma, con la gravedad añadida de que se ha iniciado el periodo de rebajas, y bien hubiera podido ahorrarme unos euros retrasando mi compra para estas fechas, ya que aún no he podido disfrutarla.

Puedo comprender, que Nike haya pasado por un problema en estas fechas  pero ustedes y yo teníamos un contrato: Nike me da un producto y un servicio por el que pago un dinero.  

La situación actual, como bien saben,  es que no tengo mi producto, el servicio no se ha producido, pero ustedes han cobrado, tienen mi dinero y la sensación que yo tengo es de impotencia, la de enfrentarme contra una pared, que no me da ninguna solución.

Si ustedes una vez que detectan el error, actúan con eficacia y sensatez, me informan y me ofrecen soluciones alternativas (cancelación, compensaciones, etc) a buen seguro estaría  enfadado por la situación, pero lo hubiera entendido y habría tenido opciones para actuar.

Lo lamentable es que su servicio de atención al cliente y de resolución de incidencias, en definitiva quien es su voz ante los y las clientes, es vergonzoso y desastroso y,   según éste,  sólo me quedaba la opción de aguantarme y esperar, realmente así ha sido.  

Todo ello agravado por el hecho de que se trataba además del regalo de Reyes para mi mujer, que sigue esperando…

Por cierto, en el correo anterior al último recibido  me indican:

“Te aseguramos que este error no afectará en la entrega de los productos que has adquirido. Los distintos departamentos de Nike se han asegurado de que todas las rutas y entregas de los pedidos afectados sean correctas.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado por este incidente, y como compensación nos gustaría ofrecerte un código de Envío Gratuito FREESHIP1159769154 para tu próxima compra en NikeStore.com. (…)”

¿Realmente creen que ésta es una respuesta  acorde a mi problema? ¿Tienen la desfachatez de pedirme que haga una nueva compra? Más bien es una tomadura de pelo y una falta de respeto. Por favor, revisen sus protocolos, no todo pueden ser respuestas automáticas o de manual, quienes las recibimos somos personas.

Seguimos esperando una solución,

El desastre de Nike Store y su servicio de atención al cliente

A la atención de Nike Store

El pasado día 2 de enero procedí a comprar desde su web unas zapatillas deportivas como regalo de Reyes para mi mujer, por cuyos gastos de envío aboné la cantidad de 15 euros en la modalidad de exprés para garantizar que a más tardar hoy, 5 de enero, habría recibido mi paquete. 

No sólo esto no ha sido así, sino que,  según parece,  el pedido EO 308048170 ha sido entregado en Gran Bretaña  y además ustedes han emitido la factura y procedido a cobrar de mi cuenta 127 euros (de todo ello adjunto documentación).  

Lo más lamentable e indignante del caso es que Nike no sólo incumple su contrato conmigo, me deja sin regalo de Reyes para mujer y cobra los 127 euros de mi cuenta,  sino que además su servicio de atención al cliente es vergonzoso e indigno de una marca del prestigio y la calidad que se les supone.

De forma sintética, paso a relatarles mi "calvario":

• Primera llamada (mañana del martes, día 3): Llamo sólo para informar de mi interés por recibir el pedido a tiempo. Me comunican que aún no ha salido y que vuelva a llamar durante la tarde.
• Segunda llamada (mañana del miércoles, día 4): Me informan que el pedido todavía no ha salido porque hay problemas en la fábrica o en el almacén y que es posible que no llegue en el plazo previsto,  que en ese caso me devolverían mi dinero. A esto respondí que no me interesaba mi dinero sino tener a tiempo el paquete en mi domicilio.
• Tercera llamada (tarde del miércoles,  en torno a las 17:00, día 4): Me comunican que el envío se ha realizado y que mi paquete se encuentra en Gran Bretaña. Que no se comprende lo ocurrido y que se pondrán en contacto conmigo para informarme de la situación. Yo demando una solución y la persona que me atiende dice textualmente que la situación es un "despiporrre"
• A las 00:03 del día 5 de enero, recibo un correo en el que se me indica que el pedido ha sido expedido y donde,  al visualizar el estado del mismo, puedo efectivamente comprobar que mi regalo está en un lugar de Gran Bretaña y que Nike no ha hecho absolutamente nada desde mi conversación con el departamento de atención al cliente horas antes. 
• No satisfecho con esto, Nike procede a las 00:46 a remitirme por e mail la factura correspondiente al pedido que no he recibido.
• En el día de hoy, he mantenido otras tres conversaciones telefónicas con su servicio de atención al cliente, con nulo resultado, total falta de interés por parte de  la persona que me atendió, incluso con gestos de prepotencia y chulería inadmisibles, negándose en todo momento a darme una solución, a ponerme en contacto con un superior y lo que es más grave, en términos legales, a hacerme llegar una hoja de reclamaciones.

En mi familia somos clientes habituales de Nike y no puedo creer la situación que estoy viviendo con una marca de su prestigio. Espero que me den una solución inmediata que me satisfaga, o en su defecto procedan a enviarme de inmediato un formulario de hoja de reclamaciones que poder cumplimentar y tramitar administrativa y legalmente mi  denuncia.

No sólo haré esto y todo lo que en la defensa de mis derechos como consumidor me ampare , sino que jamás volveré a comprar un sólo producto de su marca, y dedicaré buena parte de mi tiempo a como Nike trata a sus clientes y hacer lo posible porque las personas de mi entorno y mis seguidores y seguidoras en las redes sociales sepan de su manera de actuar. 

Se que sólo soy una persona pero muchos y muchas como yo, hemos hecho de ustedes lo que son.

Atentamente,